המגמות המתפתחות בעולם מוקדי השירות לכיוון Customer Engagement: בשנים האחרונות השתנו ההעדפות של הלקוחות בפניה הרב ערוצית לשירות. במקביל לכך השתנו הדרישות מצד הארגון להפקת דו"חות BI מבוססי מערכות שונות וסטטיסטיקות מורכבות. טכנולוגיות מוקדי השירות היו חייבות לבצע את ההתאמות הנדרשות.
http://bit.ly/2bKyrVT
http://bit.ly/2bKyrVT
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה