האם אפליקציות לשירות עצמי תחלפנה את מוקדי השירות הטלפוני?

מחקר מצביע על כך, שאפליקציות לשירות עצמי הן אטרקטיביות במיוחד עבור הצרכנים. רוב הלקוחות יהיו מוכנים לעשות הרבה כדי להימנע משיחה עם מוקדי שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית. 10 המלצות ליישום לעסקים וארגונים בכלל ולספקיות התקשורת בפרט.
http://j.mp/1T0IVSK